【好居家电网】网购家电，便宜省钱?但小心遇到“网络专供款”!很多消费者反映在网上购买的小家电存在质量问题，要想退换货还要跟卖家反复的协商。这种问题不是头一例，网购家电一直以来都是家电投诉的重灾区，不但质量问题严重，山寨版、售后维权服务差等等问题也一直层出不穷。其实这都是“网络专供”惹的祸。对此业内人士呼吁网络专供款也应该加入产品标识，让市民们广泛知晓，此外还应该加快小家电的售后服务标准。

进入六月，家电也开始了年中大促，市民苏女士就从某知名网站上购买了一台消毒碗柜，可没想到只用了一天，碗柜的门打开便合不上了。苏女士比照说明书研究了半天，终于弄明白是门的质量有问题，因此要求商家退货。

但商家却提出要求表示，货可以退但是退款原因却要改为“收到商品破损”才可以。明明就是质量有问题，什么非要说是物流的问题导致商品破损?苏女士随后拨打消毒碗柜的客服热线，工作人员表示将与电商卖家协商，便再无音信。目前，电商平台的客服已经介入，事情仍需要进一步协商。

本来是为了图省事，但却没想到结果变得这么闹心，苏女士表示“很伤心”。但事实上从网购流行开始，像苏女士这样的例子不在少数，从中国消协发布的2015年一季度小家电投诉报告显示，一季度全国消协组织共受理消费者投诉112118件，其中质量问题占45.0%,是投诉的重灾区。

所以业内人士提醒，在网购家电的时候，务必要留意“网络专供家电”。“看起来一模一样的产品，线上比线下虽说便宜，但仔细一看，功能也缩减不少。这真的是厂商为了迎合线上家电的价格战，故意偷工减料了吗?”认真比对过产品型号、生产日期后，消费者发出如此质疑。

为了证实事件真伪，小编走访了多家家电卖场，别记录下了3个品牌的空调、洗衣机和冰箱的型号。随后，当小编在电商网站上输入该型号查找时，系统却显示没有相应的产品。“本来从网上选了几样家电，抄下来型号打算去商场内看看实物，结果发现线上线下的家电，型号都不一样，根本无从比较。”

对此，业内资深人士告诉小编，这有可能是网络定制版与一般货品的区别。“同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品，供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式的产品，‘电商版’在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级、具体型号的尾数上也都会有不小差距。”该人士举例称，“比如同样的一款液晶电视，虽然都显示是50寸的液晶屏，但实际上卖场专供机的用料、设计等，都有别于一般家电。”